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电话销售的心得体会
更新时间:2015-3-19 阅读:943

    电话是目前最快捷、及时的沟通方式,在全国3亿电话用户的时代,电话销售越来越重要起来。我的工作就是电话销售,结合我的工作,跟大家分享一下电话销售的一些心得体会。

    首先拨打新客户电话,在电话接通后,销售人员要问好,并自报家门,确认客户基本信息后,再谈正事。 

    电话沟通时要简洁明了,由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简除了必要的寒暄及客套之外,尽量少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
    电话沟通完后,销售人员一定要记住向顾客致谢,“感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”并且一定要顾客先挂断电话,销售人员才能轻轻挂下电话,
以示对顾客的尊重。
    当顾客打来电话订货时,一定要详细记录下来客户订货的产品、数量、批号等信息,并向客户复述一遍,以确定无误。
    电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的电话沟通,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能会改变你目前境况甚至是一个人的一生。

                                                                                                汤琴